[轉錄] 麥肯錫的問題解決之道

McKinsey麥肯錫顧問公司的問題解決之道

這場演講大概是這學期聽到覺得學到最多的了!!
雖然我比較喜歡充滿人性光輝的袁照晶而不是劉至瑞

麥肯錫這家公司簡單來說就是幫助其他家公司解決他們面對的問題
而麥肯錫面對一個問題的時候，依循以下步驟逐一解決：


→問題的特色：1 特定而專注的
2 可以討論的 disputable
3 不是一個事實 現象

→面對問題時：1 問問題的背景
2 要達到什麼樣的成果才算是夠了
3 關鍵決策者是誰
4 除了決策者以外 會影響的人是誰
5 限制為何 無法做的方案是什麼
6 針對的對象範圍到哪裡

STEP2 construct problem ( 如何去切割你的問題 )

→1 issue tree：以問題為起頭 問how or what ( 確定能做的到底有哪些 )
Ex：如何降低成本 → 方案一 → 法一可以達到方案一
→ 法二可以達到方案二
→ 方案二

＊MECE：所有的問題沒有重疊 但加起來是毫無遺漏的
＊使用時機：a 客戶不清楚要解決的是什麼
b 有時間慢慢做 希望做到徹底分析

→2 假設tree：以假設的答案為起頭 問why
Ex：不賺錢的原因在成本太高 → 理由一 → 支持理由的證據一
→ 支持理由的證據二
→ 理由二

＊使用時機：a 時間不夠 ( 我覺得問題出在採購 先不理其他可能
直接找證據支持我的假設 )
b 通常會和1搭配 減低假設錯誤的機會

→3 yes-no tree：樹枝狀把事情分成yes和no兩條路 ( 少用 )

STEP3 prioritization ( 分辨事情的先後順序 )

→ 　| |　　　　　1 馬上做 ( 一開始通常不會全部分部推 )
難　| ３ |　１ 2 未來做 ( 等未來財務好在做)
　　　　　易　|-------|------- 3 不太做
程　| | 4 應該不會做
度　| ４ |　２
　　────────
　　　　　　　　財務可支付性

STEP4 issue analysis ( 進而提出action plan )

→流程：1 issue → 2 假設 → 3 支持理由 → 4 找資料證明理由正確
→ 4a 從哪邊找資料
→ 4b 找什麼資料 → 5 責任分配 → 6 時間限制 ( 甘特圖 )
( planning約一到兩個禮拜 找資料要好幾個禮拜)

→找資料的方法：1 報章雜誌網路
2 買產業分析報告
3 朋友與家人
4 自己找人做市調

STEP5 synthesis ( 找出so what )

→得知現況後：1 summary ( 結論你的facts )
2 synthesis ( so what 然後呢 你給的資料知道後能怎樣 )

STEP6 story-linking ( presentation 把你的想法寫成一個具有邏輯的故事 )

→1 grouping structure： governing thought 生產線需要改
↗ 支撐 ↖
Action or reason Action or reason 人事成本太高
↗ 支撐 ↖
facts analysis facts analysis 台灣工資太貴

＊報告的第一頁要寫governing thought 也就是你的summary
＊ppt：p1主題 p2報告內容 p3 governing thought分支數個major
P4 major1分支數個minor p5 minor分之數個support

→2 arguments structure：描述situation
↓
Comment on that situation
↓
Implication ( 聽完以上後 therefore……)
↓
Governing thought

＊給自己的老闆 他清楚狀況 從implication開始 ( 直接講解決方法 )
給客戶聽的 要從描述situation開始 ( 先分析在講解決方法 )
＊1和2可以配合在一起

STEP7 讓簡報完美 ( 文字如何精簡 要用什麼方式呈現 要圖解還是文字 )

＊在大會議之前，一定要先和關鍵人物們一對一的詢問意見做預報
　如此可以避面在大會議上被直接反對推翻的窘境
　通常前兩到三個月會有第一輪，前一到兩個禮拜有第二輪

＊公司老闆會問：你們顧問公司到底懂什麼？我在這行做２０年了耶！
　→1 顧問公司可以帶給你新的分析工具
2 你了解的是你的公司 但顧問公司一年看了好幾個不同地區的公司
因此看待問題的觀點會和你不同 能帶給你新的想法